Praxis für Kinder- und Jugendmedizin, Dr. Thomas Fabian, Thomas Wütscher

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Bessere telefonische Erreichbarkeit Dank unseres digitalen Telefonassistenten

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Liebe Patientinnen und Patienten, liebe Eltern,

damit Sie uns künftig besser telefonisch erreichen können, haben wir unser Team um eine digitale Telefonassistenz verstärkt, die während der Sprechstunden aktiv geschaltet ist. Das bedeutet ganz konkret: Während der Praxisöffnungszeiten wird eine smarte Sprachassistenz das Telefonat übernehmen.

Der Unterschied zum Anrufbeantworter: Die digitale Assistenz startet einen einfachen interaktiven Dialog, in dem die persönlichen Daten und das jeweilige Anliegen strukturiert aufgenommen werden. Die Inhalte des Gesprächs werden vom System aufgezeichnet und direkt verschriftlicht. Dadurch werden die erfassten Informationen für unsere Mitarbeiterinnen übersichtlich und strukturiert dargestellt. Dies ermöglicht dann, effizient die einzelnen Anliegen zu bearbeiten und zügig zu beantworten – z.B. per SMS oder auch Rückruf – jedoch nur dann, wenn die im Dialog abgefragten Informationen auch entsprechend vollständig genannt wurden (Name, Geburtsdatum, Anliegen, Krankenversicherung).

Mit der Nutzung dieser modernen Technologie auf der Basis von künstlicher Intelligenz erhoffen wir uns eine Verbesserung unserer Erreichbarkeit für Sie und gleichermassen auch eine Entlastung unserer Mitarbeiterinnen: Einerseits können so von Ihnen Terminwünsche, Wiederholungsrezepte, Terminabsagen, etc. per Telefon beim ersten Telefonat hinterlassen werden – es gibt kein „besetzt“ oder „Durchklingeln“, kein unnötiges Warten, keine erneuten Anrufe zu anderer Zeit. Gleichzeitig hat unser Praxisteam die Möglichkeit, die Patientinnen und Patienten in der Praxis konzentriert und Unterbrechungsfrei zu versorgen. Die strukturiert erfassten telefonischen Anfragen werden kontinuierlich abgearbeitet, sobald sich im Praxisablauf eine entsprechende Lücke bietet, oder wenn die reguläre Sprechstunde beendet ist.

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Gerne können Sie uns Feedback dazu geben, wie Ihre Erfahrungen mit dem System sind – dies hilft uns dabei, weitere Verbesserungen zu etablieren. Wir sind schon sehr gespannt, was Sie davon halten, schon bald künftig bei Ihrem Anruf zu hören: „Hallo, hier ist die digitale Telefonassistenz der Praxis Dr. Thomas Fabian und Moritz Wütscher. (…)…“

Herzliche Grüsse

Ihr Praxisteam der Praxis für Kinder- und Jugendmedizin – Dr. Thomas Fabian und Moritz Wütscher